V&Ko ofrece le ofrece la posibilidad al cliente de disponer de un plazo máximo de 30 días en caso de haber adquirido un producto diferente al que buscaba. Así mismo, se tiene la obligación de devolver todo el importe pagado por el consumidor. En el caso de que el consumidor haya elegido un modo de pago más costoso, será él quien tendrá que correr con los gastos. 
Los gastos derivados de la devolución del producto deben ir a cargo del comprador, pero se debe tener en cuenta que para que una devolución sea aceptada, es primordial presentar el comprobante de la compra y el producto deberá estar en perfecto estado.
Los compradores obtienen un beneficio llamado "Reembolsos rápidos", que devuelve inmediatamente el dinero de los clientes tan pronto como se escanee el paquete devuelto. Esto significa que sus clientes obtienen un reembolso aún más rápido, lo que conduce a una mejor experiencia y más lealtad.